Servis çalışma koşulları

Randevunun kesinleşmesi

Servis talebi telefon, WhatsApp ya da talep formu üzerinden alınır. Talepte cihazın markası, modeli, varsa ekrandaki hata kodu, basınç değeri ve ilçe bilgisi istenir. Bu bilgilerle olası nedenler konuşulur ve randevu sizinle birlikte belirlenir. Uzak ilçelerde randevu önceden planlanır. Randevu, gün ve saat aralığı iki taraf için netleştiğinde kesinleşmiş sayılır.

Randevu öncesinde bina girişi, otopark ve kombinin bulunduğu yere erişim hakkında bilgi vermeniz, teknisyenin zaman kaybetmeden işe başlamasını sağlar. Kombi dar bir dolap içindeyse ya da önü eşyayla kapalıysa, mümkünse cihazın önünü açık bırakın.

Teşhis evde, karar sizde

Kesin tespit cihaz başında yapılır

Telefonda ya da mesajla verilen bilgi bir ön değerlendirmedir ve kesin teşhis yerine geçmez. Teknisyen cihazı yerinde çalıştırır, gerekli ölçümleri yapar ve arızanın kaynağını belirler.

Fiyat bildirilmeden işe başlanmaz

Tespitten sonra yapılacak iş, gereken parçalar ve toplam ücret işe başlamadan size bildirilir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz. Ücret; arızanın türüne, gereken parçaya, cihazın modeline ve cihaza erişim koşullarına göre değişir. Tespit için ayrıca bir ücret uygulanıp uygulanmayacağı randevu sırasında söylenir. Ödeme seçenekleri ve işçilik garantisi koşulları servis öncesinde yazılı ya da sözlü olarak bildirilir.

Parça seçimi ve sökülen parçalar

Değişmesi gereken bir parça için, piyasada bulunabildiği ölçüde orijinal ve muadil seçenekler size anlatılır. Muadil parça yalnız sizin onayınızla kullanılır; iki seçenek arasındaki fark, bulunabilirlik ve uyumluluk konusunda bilgi verilir. Çok eski ya da üretimi durmuş modellerde parça bulunamayabilir; bu durumda onarım yerine cihaz değişiminin daha mantıklı olup olmadığı birlikte konuşulur. Ayrıntılar kombi parça değişimi sayfasında yer alır.

Sökülen eski parça size gösterilir ve isterseniz teslim edilir. Parça tedariki gerektiren durumlarda ikinci ziyaret de sizin onayınızla planlanır.

İş bitiminde teslim ve sonrası

İşlem tamamlandığında cihaz çalıştırılır; basınç, ısıtma ve sıcak su fonksiyonları kontrol edilir. Ne yapıldığı, hangi parçanın neden değiştiği size sade bir dille anlatılır. Aynı belirti kısa süre içinde tekrar ederse bize başvurabilirsiniz; işçilik garantisinin kapsamı, servis öncesinde size bildirilen koşullara göre uygulanır.

Üretici garantisi süren cihazlar

KombiServisi.info bağımsız bir özel servistir; hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Cihazınızın üretici garantisi devam ediyorsa önce garanti belgesindeki koşullara bakmanızı isteriz. Garanti süresince yetkili servis dışında yapılan müdahale, üreticinin garanti şartlarına göre haklarınızı etkileyebilir. Garanti kapsamındaki arızalarda üreticinin yetkili servisine başvurmanız önerilir. Garanti durumunu bilmiyorsanız talep sırasında bize söylemeniz yeterli; birlikte değerlendiririz. Garanti belgenizi ya da cihazın kurulum tarihini gösteren faturayı elinizin altında bulundurmanız, durumun hızla netleşmesini sağlar.

İşi üstlenmediğimiz durumlar

Aşağıdaki durumlarda cihaz o haliyle çalıştırılmaz ya da onarım yapılmaz:

• Gaz kaçağı belirtisi: önce güvenlik sağlanmalı, 187 Doğalgaz Acil hattı aranmalıdır. Ne yapılacağı gaz kokusu rehberinde anlatılır.
• Standart dışı baca: yetersiz, hasarlı ya da kurala aykırı baca bağlantısında baca gazının ortama yayılma riski vardır.
• Güvensiz montaj yeri: havalandırması yetersiz kapalı alanlara yapılmış ve güvenlik koşulu sağlanamayan kurulumlar.
• Gaz iç tesisatı değişiklikleri: gaz dağıtım şirketinin onay sürecine bağlı işler.
• Güvenlik donanımına müdahale talebi: emniyet düzeneklerinin devre dışı bırakılmasının istendiği durumlar.

Bu durumlarda teknisyen riski size açıklar ve yapılması gerekeni anlatır. Kurulumla ilgili koşullar için kombi montajı sayfasına göz atabilirsiniz.

Randevuyu iptal etmek ya da ertelemek

Randevuya gelemeyecekseniz ya da tarihi değiştirmek istiyorsanız mümkün olduğunca erken haber vermeniz yeterlidir; yeni gün birlikte belirlenir. Bizim tarafımızda bir gecikme ya da değişiklik olursa size önceden bilgi verilir. Tespitten sonra ücreti uygun bulmazsanız işlemi yaptırmama hakkınız her zaman vardır.