Neden varız ve nasıl çalışıyoruz?

Kombi arızasında insanların asıl aradığı: net bilgi

Kombisi bozulan birinin ilk derdi çoğu zaman arızanın kendisi değil, belirsizliktir. Sorun ne, kaça mal olacak, gelen kişi gerçekten gerekeni mi yapıyor, değiştirilen parça gerçekten bozuk muydu? Bu soruların cevabını alamamak, kışın ortasında ısıtmasız kalmak kadar can sıkıcıdır.

KombiServisi.info bu belirsizliği azaltmak için var. Amacımız, İstanbul’da farklı marka kombi kullanan ev sahiplerine ve kiracılara, yapılacak işi önceden anlatan, ücreti işe başlamadan söyleyen ve kararı size bırakan bir özel servis sunmak. Sitedeki rehber yazılarını da aynı amaçla hazırlıyoruz: servis çağırmadan önce neyi güvenle kontrol edebileceğinizi bilmeniz, hem zamanınızı hem bütçenizi korur.

Yalnız kombi ve ona bağlı ısıtma devresiyle ilgilenmemizin nedeni de bu. Her işe birden yetişmeye çalışan bir yapı yerine kombinin bakımına, arızasına, parçasına ve montajına odaklanmak; cihazların ortak sorunlarını tanımayı ve size daha net bilgi vermeyi kolaylaştırır.

Hiçbir markanın yetkili servisi değiliz

Bunu en başta ve açıkça söylemek istiyoruz: KombiServisi.info bağımsız bir özel servistir. Vaillant, Bosch, Buderus, Viessmann, Demirdöküm, E.C.A., Arçelik, Baymak, Daikin ya da başka herhangi bir üreticiyle yetki, bayilik veya temsilcilik ilişkimiz yoktur. Sitede marka adlarını yalnız hangi cihazlarla çalıştığımızı göstermek için kullanırız; bu, o markanın onayını aldığımız anlamına gelmez. Bir sayfamızda aksini ima eden bir ifade görürseniz bize bildirmenizi isteriz.

Bu nedenle üretici garantisi devam eden cihazlarda size önce garanti koşullarına bakmanızı öneririz. Garanti kapsamındaki bir arızada üreticinin yetkili servisine başvurmak haklarınızı korur. Garanti süresi dolmuş ya da garanti dışı kalan cihazlarda ise farklı markalardaki kombiler için bakım, onarım ve parça işlerini üstleniyoruz.

Sahada uyduğumuz ilkeler

Güvenlik sağlanmadan iş başlamaz

Gazla çalışan bir cihazda ilk iş, ortamın güvenli olduğundan emin olmaktır. Gaz kokusu, baca gazı sızıntısı şüphesi ya da standarda uymayan bir baca bağlantısı görülürse onarım yapılmaz; durum size anlatılır ve gerekli yönlendirme yapılır. Elektrik bağlantısı ve kart üzerinde çalışılırken cihazın enerjisi kesilir.

Habersiz işlem yapmamak

Teknisyen önce ölçer ve arızayı bulur, sonra size ne yapılması gerektiğini, hangi parçanın gerektiğini ve ücreti anlatır. Onayınızı almadan parça sökülüp değiştirilmez. Birden fazla seçenek varsa, örneğin orijinal ve muadil parça, aralarındaki farklar karşılaştırılarak anlatılır.

Gözünüzün önünde yapılan iş

Değiştirilen parça isterseniz size gösterilir ve teslim edilir. İş bittiğinde cihaz çalıştırılıp kontrol edilir, ne yapıldığı sade bir dille özetlenir. Bir parçanın neden bozulduğunu sormanız her zaman yerinde bir sorudur.

Geldiğimiz gibi temiz bırakmak

Kombi çoğu zaman mutfakta, banyoda ya da balkonda, yani evin en çok kullanılan yerlerindedir. Çalışılan alan korunur, tesisattan boşaltılan su kontrollü biçimde alınır, iş bitince çevre toplanır.

Anlaşılır ve dürüst iletişim

Teknik terimleri gerektiği kadar kullanır, gerisini sade anlatırız. Bir işi yapamıyorsak ya da cihazın onarımı ekonomik değilse bunu da açıkça söyleriz. Cihaz eskiyse ve aynı arızanın tekrar etmesi muhtemelse, onarımla değişimin artılarını ve eksilerini yan yana koyarız. Randevu saatinde bir değişiklik olursa önceden haber veririz.

Bizden neyi bekleyebilirsiniz?

Size büyük laflar yerine yerine getirebileceğimiz sözler veriyoruz:

• Arızayı tahminle değil ölçerek bulmak ve gerekmeyen parçayı önermemek.
• Yapılacak işi ve ücreti işe başlamadan söylemek, kararı size bırakmak.
• Garanti süresindeki cihazlarda sizi önce üreticinin koşullarına yönlendirmek.
• Güvenliği riske atan bir kurulumu, ısrar edilse bile çalışır hale getirmemek.
• Ödeme seçeneklerini ve işçilik garantisi koşullarını servis öncesinde size bildirmek.

Aynı açıklıkla, bizden beklememeniz gerekenleri de söyleyelim:

• Cihazı görmeden telefonda kesin teşhis ya da kesin fiyat.
• Garanti süresi devam eden bir cihazda üreticinin şartlarını yok sayan bir müdahale.
• Bir markanın resmi servisiymiş gibi davranmak ya da bu izlenimi veren bir tanıtım.

Hizmet kapsamımızı hizmetler sayfasında, ayrıntılı kuralları çalışma koşullarımızda bulabilirsiniz. Bir sorunuz ya da servis ihtiyacınız varsa talep formu üzerinden bize ulaşın.