Servis talebi ve iletişim
Bakım, arıza ya da parça talebinizi aşağıdaki formla, telefonla veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Birkaç temel bilgi eklemeniz, ilk görüşmede daha net konuşmamızı sağlar.
Forma ve mesaja eklenecek bilgiler
- Marka ve model: cihazın üzerindeki etiketten.
- Hata kodu: ekranda görünen harf ve rakam, olduğu gibi.
- Basınç: göstergede okunan bar değeri.
- Belirti: petekler mi ısınmıyor, sıcak su mu gelmiyor, cihazdan ses mi geliyor?
- İlçe: hangi yakada ve hangi ilçede olduğunuz.
- Fotoğraf: etiket, ekran ve basınç göstergesi; WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz.
Hangi işi istediğinizden emin değilseniz hizmet türlerine göz atabilir ya da formda “Diğer” seçeneğini işaretleyip durumu kendi cümlelerinizle yazabilirsiniz.
Mesajınız ulaştıktan sonra neler olur?
Talebinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçer, belirtiye göre olası nedenleri konuşuruz; gerekirse ek fotoğraf isteriz. Ardından size uygun bir randevu birlikte planlanır. Teknisyen yerinde ölçüm yapıp arızayı bulduktan sonra yapılacak işi ve ücreti işe başlamadan söyler, onayınız olmadan işlem yapılmaz. Sürecin ayrıntıları çalışma koşulları sayfasında; formda paylaştığınız bilgilerin nasıl işlendiği ise KVKK aydınlatma metninde yer alır.
Gaz kokusu alıyorsanız formu beklemeyin
Evde gaz kokusu varsa bu bir servis talebi değil, acil durumdur. Kombiyi ya da elektrik anahtarlarını kullanmayın, ateş yakmayın, kapı ve pencereleri açın, ana gaz vanasını kapatın ve binadan çıkın. Dışarıdan 187 Doğalgaz Acil hattını arayın. Karbonmonoksit zehirlenmesinden şüpheleniyorsanız (baş ağrısı, baş dönmesi, bulantı) aynı ciddiyetle ortamı terk edin ve 112’yi arayın. Adım adım ne yapılacağını gaz kokusu rehberinde bulabilirsiniz.
Servis talep formu
Zorunlu alanlar * ile işaretlidir. Talebiniz bize e-posta ile ulaşır; size telefonla dönüş yapılır.
Sıkça sorulan sorular
Talep bırakmadan önce bilmeniz gerekenler
Model etiketini bulamazsam yine de talep bırakabilir miyim?
Elbette. Etiket genellikle cihazın alt kısmında ya da yan yüzündedir; bulamazsanız cihazın önden çekilmiş bir fotoğrafı da marka ve seriyi anlamamıza yardımcı olur. Etiketi aramak için kombinin kapağını açmayın.
Formla WhatsApp arasında bir fark var mı?
İkisi de bize ulaşır. Fotoğraf göndermek istiyorsanız WhatsApp daha pratiktir; durumu ayrıntılı yazmak istiyorsanız formu kullanabilirsiniz.
Talep bırakmak beni servise bağlar mı?
Hayır. Talep bırakmak yalnız sizinle iletişime geçmemizi sağlar. Randevu ve işlem ancak siz onay verdiğinizde gerçekleşir.
Kiracıyım, kombi için talebi ben bırakabilir miyim?
Evet, talebi cihazı kullanan kişi bırakabilir. Parça değişimi ya da montaj gibi masraflı işlerde ev sahibinizle önceden konuşmanız, onay aşamasında beklememenizi sağlar.